黑龍江機場集團組織開展服務禮儀培訓

中國民用航空網訊(黑龍江機場集團:張雪報道)10月10日,黑龍江機場集團組織對一線服務人員開展服務禮儀專項培訓,持續提升機場員工服務意識和技能,樹立良好窗口形象。旅客服務部、安全檢查站、空港服務公司、商貿哈爾濱分公司、餐飲黑龍江分公司等14個服務保障單位近200人參加了培訓,支線機場通過視頻形式參訓。

本次培訓邀請了黑龍江貴賓公司認證培訓師譚慧瑩授課。譚慧瑩以“禮儀為服務加分”為主題,從“專業形象、表情禮儀、儀態禮儀、行為舉止”四方面講解了服務禮儀。培訓緊密結合機場服務工作實際,圍繞一線服務人員規范著裝、儀容儀表、站姿坐姿、手勢手位等規范展開,通過實操演練與現場觀眾互動,活躍課堂氣氛,使大家在愉快的氛圍中掌握了規范的服務禮儀,達到了培訓目的。

此次培訓使員工對服務禮儀有了更深的認識,有助于日常工作中通過規范行為舉止,提高自身素質和機場形象。黑龍江機場集團將通過舉辦豐富的服務培訓課程,強化員工服務意識,規范服務管理工作,持續提升機場服務品質。

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