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桂林航空:票價做減法,服務品質堅決不降低

中國民用航空網訊:近年來,隨著旅客個性化需求的不斷增長,國內外多家非低成本航司開始實行差異化服務,不斷探索新的服務模式。作為全國唯一一家由地級市設立的航空公司,桂林航空已于2019年1月1日正式轉型為低成本航空,實行定制化出行服務。

在航班上,客艙乘務員與旅客僅僅共度短短數小時,但希望我們的服務能帶給旅客溫馨愉悅的出行體驗,這是桂林航空一直以來堅守的真情服務理念。下面,由桂姐帶來兩個暖心小故事……

你年輕有力的肩膀,讓客艙至廊橋的距離變短

近期有旅客來電表示表揚GT1057航班的所有空乘人員,感謝他們熱心的服務,尤其是一名瘦瘦高高的男乘務員,雖不知道姓名,但是由衷感謝他背著自己走過了廊橋。

原來,GT1057由揚州飛往沈陽的航班上有一名輪椅旅客,上機后乘務組上前迎接,將旅客安排妥當后,為其提供了毛毯及枕頭,并提醒旅客可按動頭頂上方的呼喚鈴呼叫他們,并且全程給予細心照顧。

落地后機組得知因飛機停靠國際廊橋,輪椅上不來,旅客需步行穿過廊橋口和樓梯才能坐上擺渡車。此時乘務員石涵文察覺到了旅客的難處,主動提出將旅客背至廊橋口,后與乘務長畢惠媛一同將其扶至擺渡車上。

你的出現,讓旅途的插曲也暖心

GT1063?徐州-南寧的航班上,乘務組發現一名旅客突然摔倒,且面色蒼白,乘務長費揚揚及時上前給予幫助。原來,旅客陳女士是因低血糖引起眩暈而摔倒,乘務組隨即為陳女士提供了糖水、補充能量的餐食等,并全程細心照顧,不時詢問身體狀況,后來陳女士身體狀況逐漸好轉。

航班落地后,乘務員任天澤給旅客準備了溫糖水,并將其送至候機樓交接于地面人員。陳女士來信表揚,感謝乘務組無微不至的照顧,讓這次出行發生的小插曲變得溫暖人心。

桂林航空實行定制化出行服務以來,不斷推出優惠機票,得到了部分網友和旅客的點贊,同時,桂林航空更加堅持履行民航局“踐行真情服務”的宗旨,不斷的提升服務質量,做到機票價格做減法,但服務品質堅決不降低!未來,我們會一步一個腳印,為旅客提供暖心服務,營造更優的乘機環境。出行路上,桂航相伴,讓出行更有溫度!

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